سياسة الاسترجاع والاستبدال
نريد أن تشعر بالثقة عند الشراء من Dodona Avdiu. إذا لم يكن طلبك مناسبًا تمامًا، فيمكن إرجاع الملابس ذات المقاسات القياسية المؤهلة لاسترداد الأموال، أو الحصول على رصيد في المتجر، أو استبدالها وفقًا للشروط أدناه.
عملية الاستبدال والإرجاع
لطلب إرجاع أو استبدال:
-
تواصل معنا عبر support@dodonaavdiu.com خلال 48 ساعة من الاستلام.
-
أرفق رقم طلبك وصورًا واضحة تظهر القطعة، والبطاقات الأصلية، وشريط الأمان الأسود وهو بحالته السليمة.
-
انتظر الحصول على موافقة كتابية وتعليمات الإرجاع قبل شحن القطعة.
-
بمجرد الحصول على الموافقة، يجب شحن القطعة في غضون 7 أيام تقويمية باستخدام خدمة شحن توفر خاصية التتبع.
-
بعد استلام القطعة وفحصها، سنؤكد ما إذا تمت الموافقة على الإرجاع أو الاستبدال.
قد لا يتم قبول المرتجعات التي تُرسل دون موافقة مسبقة.
أهلية الإرجاع والاستبدال
تكون الملابس ذات المقاسات القياسية وغير المصممة خصيصًا مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال عندما:
-
يتم تقديم الطلب خلال 48 ساعة من الاستلام.
-
تكون القطعة غير ملبوسة، وغير مستخدمة، وغير مغسولة، وغير معدلة، وخالية من البقع أو الروائح أو آثار المكياج أو أي علامات أخرى تدل على الاستخدام.
-
يتم تضمين جميع البطاقات الأصلية والتغليف.
-
يظل شريط الأمان الأسود مرفقًا وسليمًا وغير معدل.
-
يتم إرجاع القطعة وفقًا للتعليمات المقدمة من فريق خدمة العملاء لدينا.
لا يجوز إزالة شريط الأمان إلا بعد أن تكون راضيًا تمامًا عن القطعة. بمجرد إزالته، تُعتبر القطعة مقبولة ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها، إلا في الحالات التي يقتضيها القانون أو في حال اكتشاف عيب مُعتمد.
استرداد الأموال
يمكن إرجاع الملابس المؤهلة ذات المقاسات القياسية لاسترداد قيمتها إلى طريقة الدفع الأصلية.
بمجرد استلام القطعة، ستخضع لفحص الجودة. في حال الموافقة، ستتم معالجة استرداد الأموال خلال 7-10 أيام عمل. قد يحتاج مصرفك أو مزود الدفع الخاص بك إلى وقت إضافي لإظهار عملية استرداد المبلغ.
رسوم الشحن الأصلية، والرسوم الجمركية، وضرائب الاستيراد، وتكاليف شحن الإرجاع غير قابلة للاسترداد ما لم تصل القطعة تالفة أو معيبة أو غير صحيحة.
الاستبدال
يمكن استبدال القطع المؤهلة بمقاس أو طراز آخر، حسب توفره.
إذا لم تكن القطعة البديلة المطلوبة متوفرة، يمكنك اختيار:
-
استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية؛ أو
-
رصيد في المتجر لعملية شراء مستقبلية.
يتحمل العملاء تكلفة شحن الإرجاع وتكلفة توصيل القطعة البديلة ما لم تكن القطعة الأصلية تالفة أو معيبة أو غير صحيحة.
الطلبات الخاصة والمصممة حسب القياس
الملابس المصممة خصيصًا، أو ذات المقاسات المخصصة، أو المصنوعة حسب القياس، أو ذات الطابع الشخصي، أو الخاصة بالزفاف، أو الراقية (كوتور)، أو المصنوعة بطلب خاص تُنفذ خصيصًا لكل عميل، وبالتالي تُعتبر مبيعات نهائية.
لا يمكن إلغاء هذه القطع أو إرجاعها أو استبدالها أو تحويلها إلى رصيد في المتجر بمجرد بدء الإنتاج.
إذا وصلت قطعة مخصصة تالفة أو معيبة أو تختلف عن مواصفات الطلب المعتمدة، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور أو أدلة فيديو واضحة. بمجرد التحقق، قد نقدم إصلاحًا أو استبدالًا أو رصيدًا في المتجر، حسب الظروف.
عربون الطلبات الخاصة
قد يلزم دفع عربون قبل بدء العمل على الطلب الخاص. بمجرد الموافقة على التصميم والمقاسات وتفاصيل الطلب وبدء العمل، يصبح العربون غير قابل للاسترداد لأنه يغطي تكاليف التوريد والمواد ووقت العمل في المشغل وتحضيرات الإنتاج.
يجب دفع الرصيد المتبقي وفقًا لجدول الدفع المتفق عليه وقبل الإرسال.
القطع التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
يرجى فحص طلبك فور استلامه.
إذا وصلت قطعتك تالفة أو معيبة أو غير صحيحة، تواصل مع support@dodonaavdiu.com خلال 48 ساعة من الاستلام وأرفق:
-
رقم طلبك؛
-
وصفًا للمشكلة؛ و
-
صورًا واضحة أو أدلة فيديو.
بمجرد التحقق من المطالبة، ستقوم Dodona Avdiu بترتيب حل مناسب، قد يشمل الإصلاح أو الاستبدال أو الرصيد في المتجر أو استرداد كامل المبلغ. سنغطي تكاليف شحن الإرجاع المعقولة للقطع المثبت أنها تالفة أو معيبة أو غير صحيحة.
الإلغاء
إذا كنت بحاجة إلى إلغاء طلب ما، اتصل بنا في أقرب وقت ممكن.
سيتم مراجعة طلبات الإلغاء المقدمة خلال 24 ساعة من الشراء. إذا لم يبدأ الإنتاج أو التحضير أو التجهيز أو الشحن، فقد تتم الموافقة على الإلغاء.
نظرًا لأن الطلبات قد تدخل مرحلة التحضير بسرعة، فإن تقديم طلب خلال 24 ساعة لا يضمن الإلغاء. لا يمكن إلغاء الطلبات الخاصة بمجرد البدء في توريد المواد أو بدء الإنتاج.
قطع المبيعات النهائية
القطع التالية غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال:
-
الملابس المصممة خصيصًا أو ذات المقاسات المخصصة؛
-
القطع ذات الطابع الشخصي وقطع الطلبات الخاصة؛
-
القطع المخفّضة؛
-
الملابس التي تمت إزالة شريط الأمان منها أو تلفه أو تعديله؛
-
القطع التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو الغسيل أو التعديل أو التلف أو البقع أو آثار المكياج أو العطور أو الروائح؛ و
-
المرتجعات المطلوبة خارج فترة الإرجاع المسموح بها.
لا تنطبق هذه القيود على القطع المثبت أنها تالفة أو معيبة أو التي تم شحنها بشكل غير صحيح أو حيثما ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك.
الشحن والرسوم الجمركية والضرائب
يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع ما لم يتم التأكد من أن القطعة تالفة أو معيبة أو غير صحيحة.
رسوم الشحن الأصلية، والرسوم الجمركية، وضرائب الاستيراد، وغيرها من الرسوم المدفوعة لأطراف ثالثة تكون عمومًا غير قابلة للاسترداد. نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع ومؤمَّن عليها، حيث أن Dodona Avdiu ليست مسؤولة عن المرتجعات التي تُفقد أو تتلف أثناء النقل.
عملاء المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي
لا شيء في هذه السياسة يحد من أي حقوق إلزامية للمستهلك منصوص عليها بموجب القانون المعمول به.
قد يتمتع العملاء المؤهلون في المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي بحق قانوني في إلغاء بعض عمليات الشراء عبر الإنترنت في غضون 14 يومًا من الاستلام، مع مهلة إضافية مدتها 14 يومًا لإعادتها.
قد لا تنطبق حقوق الإلغاء القانونية على السلع المصممة خصيصًا أو المصنوعة حسب القياس أو ذات الطابع الشخصي أو المعدلة أو غيرها من السلع المستثناة. يجب أن تظل الملابس المرجعة غير ملبوسة وغير مستخدمة وفي حالتها الأصلية مع بقاء شريط الأمان والبطاقات سليمة.
اتصل بنا
للحصول على مساعدة بخصوص الإرجاع أو الاستبدال أو الإلغاء أو أي استفسار آخر يتعلق بالطلب، اتصل بـ:
يرجى إرفاق رقم طلبك وأي صور ذات صلة حتى يتمكن فريق خدمة العملاء لدينا من مساعدتك على الفور.